【特集Vol.12】お客様の気づきや声が、東京メトロをもっと進化させる。
東京メトロでは、お客様とのさまざまな接点を通じて得られた「お客様の声」をサービス推進に活かしています。日々寄せられる多くの声を集めて、全社的な業務改善に活かしているのがＣＸ・マーケティング部のＣＳ担当(※)です。全社におけるサービス推進だけでなく、データの分析から報告・共有、社員のＣＳ意識向上施策の実施など幅広い業務を担っています。
今回はそんなＣＳ担当の活動目的や、具体的な業務内容、ＣＳ意識向上のためにはどういった考え方が大切になるのか。担当者の西澤さんに詳しく語ってもらい
